Terugbetalingsbeleid

Retour & Terugbetalingsbeleid

Bedankt voor je aankoop bij Yourwallarts. Als je niet volledig tevreden bent met je bestelling, helpen we je graag. Lees hieronder wat je van ons kunt verwachten.

Herroepingsrecht (EU)

Als consument in de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Bij Yourwallarts hanteren we een retourperiode van 30 dagen, zodat je ruim de tijd hebt om je aankoop te beoordelen.

Dit geldt voor klanten in Nederland, België, Frankrijk, Denemarken, Zweden en Oostenrijk. Klanten in Noorwegen vallen onder vergelijkbare rechten via de EEA (Angrerettloven).

Wat kun je retourneren?

We accepteren retourzendingen voor zowel defecte als niet-defecte artikelen, mits je het verzoek indient binnen 30 dagen na de leveringsdatum. Houd hierbij rekening met het volgende:

Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele staat en verpakking worden geretourneerd
Stuur de originele orderbevestiging of pakbon mee

Retourkosten

Defect of beschadigd product: Yourwallarts vergoedt de retourkosten volledig
Van gedachten veranderd: De retourkosten zijn voor rekening van de klant

Hoe start je een retour?

Om een retourzending aan te vragen, kunt u binnen de retourtermijn van 30 dagen contact met ons opnemen via info@yourwallarts.com.

Als uw retourverzoek wordt goedgekeurd, ontvangt u van ons instructies voor de retourzending, inclusief het retouradres.

Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, worden geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.

Vereiste Documentatie bij Schade- of Defectclaims

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Om een schadeclaim in te dienen, vragen wij je om foto's of video's aan te leveren waarop het volgende duidelijk zichtbaar is:

Het product is duidelijk zichtbaar.
De pakbon met het trackingnummer is zichtbaar.
Het product en het trackingnummer zijn samen in dezelfde afbeelding zichtbaar.
Een video of foto van het ongeopende pakket inclusief verzendlabel (indien de verpakking zichtbaar beschadigd is).

Houd er rekening mee dat deze documentatievereiste uitsluitend van toepassing is op schade- en defectclaims, en niet op reguliere retourzendingen.

Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour ontvangt u de terugbetaling binnen 10 werkdagen op de originele betaalmethode (creditcard, PayPal of Klarna). Afhankelijk van uw bank kan de verwerking enkele extra dagen in beslag nemen.

Omruilen

Wij accepteren geen omruilingen. Als u een ander product wenst, kunt u het ontvangen artikel retourneren (mits dit voldoet aan onze retourvoorwaarden) en een nieuwe bestelling plaatsen.

Exchanges (English)

We do not accept exchanges. If you wish to receive a different product, please return the item (subject to our return conditions above) and place a new order.

Umtausch (Deutsch)

Wir akzeptieren keinen Umtausch. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie den erhaltenen Artikel bitte zurück (gemäß unseren Rückgabebedingungen) und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Returns & Refund Policy (United Kingdom)

Under the Consumer Contracts Regulations 2013, customers in the United Kingdom have the right to cancel their order within 14 calendar days of receiving it, iut giving any reason. At Yourwallarts, we offer an extended return period of 30 days from the date of delivery, giving you plenty of time to assess your purchase.

We accept returns for both defective and non-defective items, provided you submit your request within 30 days of the delivery date. The item must be unused and returned in its original condition and packaging. Please include the original order confirmation or packing slip.

Return Costs (United Kingdom)

Defective or damaged product: Yourwallarts will cover the return shipping costs in full.
Change of mind: Return shipping costs are at the customer's expense.

How to Start a Return (United Kingdom)

To request a return, please contact us within the 30-day return period at info@yourwallarts.com. If your return request is approved, you will receive instructions for the return shipment, including the return address. Returns sent without prior authorisation will be refused and returned to the sender.

Refund (United Kingdom)

Once your return is approved, you will receive your refund within 14 days of us receiving the returned item, to the original payment method (credit card, PayPal or Klarna). Depending on your bank, processing may take a few additional days.

Exchanges (United Kingdom)