Terugbetalingsbeleid

Retour & Terugbetalingsbeleid

Bedankt voor je aankoop bij Yourwallarts. Ben je niet volledig tevreden met je bestelling? Dan helpen we je graag. Lees hieronder wat je van ons kunt verwachten.

Herroepingsrecht (EU)

Als consument in de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Dit heet het herroepingsrecht. Bij Yourwallarts hanteren we daarnaast een retourperiode van 30 dagen, zodat je ruim de tijd hebt om je aankoop te beoordelen.

Dit geldt voor klanten in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Denemarken, Zweden, Oostenrijk en Polen. Klanten in Noorwegen vallen onder vergelijkbare rechten via de EER (Angrerettloven).

Wat kun je retourneren?

We accepteren retourzendingen voor zowel defecte als niet-defecte artikelen, als je het verzoek indient binnen 30 dagen na de leveringsdatum. Houd rekening met het volgende:

  • Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Stuur de originele orderbevestiging of pakbon mee

Retourkosten

  • Defect of beschadigd product: Yourwallarts vergoedt de retourkosten volledig
  • Van gedachten veranderd: de retourkosten zijn voor rekening van de klant

Hoe start je een retour?

Wil je een retour aanvragen? Neem dan binnen de retourtermijn van 30 dagen contact met ons op via info@yourwallarts.com.

Wordt je retourverzoek goedgekeurd? Dan ontvang je van ons instructies voor de retourzending, inclusief het retouradres.

Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, worden geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.

Vereiste documentatie bij schade- of defectclaims

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Om een schadeclaim in te dienen, vragen we je om foto's of video's aan te leveren waarop het volgende duidelijk zichtbaar is:

  • Het product is duidelijk zichtbaar.
  • De pakbon met het trackingnummer is zichtbaar.
  • Het product en het trackingnummer zijn samen op dezelfde afbeelding zichtbaar.
  • Een video of foto van het ongeopende pakket inclusief verzendlabel (als de verpakking zichtbaar beschadigd is).

Let op: deze documentatievereiste geldt alleen voor schade- en defectclaims, niet voor gewone retouren op basis van het herroepingsrecht. Voor een gewone retour binnen 30 dagen is geen documentatie nodig.

Verloren pakketten

Laat een zending 30 dagen achter elkaar geen tracking-updates zien? Dan beschouwen we het pakket als verloren tijdens transport. In dat geval biedt Yourwallarts een nieuwe levering aan, na controle en goedkeuring.

Terugbetaling

Na goedkeuring van je retour ontvang je de terugbetaling binnen 10 werkdagen op de originele betaalmethode (creditcard, PayPal of Klarna). Afhankelijk van je bank kan de verwerking enkele extra dagen duren. Alle prijzen zijn inclusief btw.

Maak je gebruik van je wettelijke herroepingsrecht? Dan ontvang je de terugbetaling in elk geval uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons over je herroeping hebt geïnformeerd. We mogen wel wachten met terugbetalen tot we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt.

Omruilen

We accepteren geen omruilingen. Wil je een ander product? Retourneer dan het ontvangen artikel (als het voldoet aan onze retourvoorwaarden hierboven) en plaats een nieuwe bestelling.

Klachten

Ben je niet tevreden over de afhandeling? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Je kunt je geschil ook aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Overzicht retourbeleid

  • Retourtermijn: 30 dagen (wettelijk EU-minimum: 14 dagen)
  • Retourkosten bij defect: gratis (vergoed door Yourwallarts)
  • Retourkosten zonder defect: voor rekening van de klant
  • Terugnamekosten: geen
  • Terugbetalingstermijn: binnen 10 werkdagen na goedkeuring (bij wettelijke herroeping uiterlijk 14 dagen)
  • Omruilen: niet mogelijk